Blog SOL
31/08/2020
Ao abordar o presente e planejar o futuro, as organizações também devem considerar os desdobramentos da pandemia, que podem ser o “legado” da COVID-19.
A pandemia da COVID-19 está forçando uma resposta social, econômica e empresarial sem precedentes. Mas uma vez que uma sensação de normalidade voltar, como será o “normal”?
O impacto duradouro da COVID-19 ainda não foi totalmente determinado, mas existem quatro áreas primárias nas quais é provável que passem por mudanças radicais:
A pandemia da COVID-19 revelou o quão vulneráveis as cadeias de abastecimento integradas a nível global podem ser. Especificamente, um modelo no qual as empresas dependem de um único fornecedor ou de um punhado de fornecedores concentrados em um país parece agora particularmente frágil.
A médio prazo, a pandemia vai nos levar a procedimentos de mitigação de riscos concebidos para acompanhar a saúde dos funcionários, reduzir as interações entre as pessoas e melhorar a ventilação e as barreiras físicas. As empresas poderiam ganhar uma vantagem competitiva ao adotar tecnologias de automação emergentes, tais como robótica e sistemas de visão de AI.
No mundo além da crise, a resposta à COVID-19 poderia acelerar a transição para abordagens como a fabricação de aditivos (impressão 3D), que tem potencial para oferecer vantagens significativas em velocidade, custo, precisão e materiais. Isto, por sua vez, poderia permitir modelos de negócios novos ou remodelados não apenas na manufatura, mas em setores associados, como a logística. Também pode fazer com que as empresas passem do offshoring para o near-shoring e até mesmo a remodelação da produção. Isto poderia impulsionar a tendência antiglobalização que tem sido visível nos últimos anos.
A COVID-19 irá estimular a rápida adoção de tecnologia. O medo do contágio está levando muitos a abandonar o dinheiro em favor dos pagamentos digitais. O distanciamento social está levando as organizações a adotarem a videoconferência, salas de aula virtuais e telemedicina em uma escala sem precedentes. À medida que a crise continua, ela pode acelerar o desenvolvimento de tecnologias de trabalho remoto de próxima geração, como a realidade aumentada e virtual.
Uma vez que estas tecnologias irão gerar ganhos de eficiência, as organizações poderão mantê-las. Este processo irá remodelar indústrias inteiras e reestruturar a natureza do trabalho e da aprendizagem. As empresas poderão repensar sua estratégia imobiliária e sua pegada, novos modelos de colaboração e trabalho em equipe poderão emergir, e a aprendizagem remota poderá redefinir a educação.
Tecnologias que permitem o trabalho remoto e o trabalho em equipe também aumentam o risco de isolamento e solidão. As organizações precisarão equilibrar a adoção de tecnologias com abordagens criativas para manter um senso de comunidade e cultura compartilhada. Tecnologias como a realidade virtual e aumentada podem desempenhar um papel fundamental.
A minimização das interações entre as pessoas para evitar a exposição à COVID-19 está a preparando o caminho para a automação.
Os robôs estão desinfectando salas, comunicando com a quarentena e entregando medicamentos. Os drones estão patrulhando áreas públicas para realizar imagens térmicas, desinfetante spray e garantir o cumprimento das diretrizes de distanciamento social. Os governos estão implantando tecnologias de vigilância para rastrear os infectados e identificar aqueles que entraram em contato com eles. Os pesquisadores estão empregando a IA e a biologia sintética em P&D de medicamentos e vacinas. Impressoras 3D estão imprimindo peças para ventiladores, abridores de porta de mãos livres e muito mais.
Algumas destas tecnologias têm estado sob escrutínio devido às implicações éticas em torno da privacidade, dos direitos de dados e da autonomia humana. Durante a crise, os consumidores e os reguladores provavelmente darão menos ênfase a estas preocupações. É possível que esta mentalidade ética permissiva se torne arraigada. Por outro lado, os riscos éticos podem ganhar visibilidade e urgência porque estas tecnologias estão agora amplamente implantadas. Essas tendências também podem se apresentar de forma diferente em regiões que tradicionalmente têm tido abordagens diferentes em relação à privacidade.
A inovação de curto prazo durante este período de deslocamento econômico, pode pôr em perigo a sobrevivência a longo prazo e a criação de valor.
A Grande Recessão de 2007-09 viu surgir empresas transformadoras em segmentos como as economias de partilha/grande e moedas alternativas. Esta crise provavelmente estimulará inovações que são tão transformadoras. À medida que alguns grandes operadores se retraem e se concentram nos seus clientes mais valiosos, os inovadores ágeis encontrarão espaço para oferecer soluções mais baratas e “suficientemente boas” que ganham força no mercado. Procure por disrupções a partir de baixo.
As quedas também criam oportunidades para empreendedores – e intraempresários corporativos – para construir grandes ideias de negócios de forma eficiente em termos de capital. Os melhores talentos tornam-se mais acessíveis. Os serviços de apoio tornam-se mais baratos. Uma variedade de ativos, desde imóveis a equipamentos, torna-se disponível para redirecionamento. Se você não construí-lo, um disruptor o fará.
Ao mesmo tempo, os capitalistas de risco aplicarão critérios mais rigorosos ao investimento, concentrando-se nas equipes mais convincentes. As empresas financiadas serão de maior qualidade e enfrentarão menos concorrência por parte dos pares apoiados por empresas de capital de risco. Manter e construir o seu ecossistema para explorar esta inovação será essencial.
Os empreendedores já estão começando a inovar para o novo normal. Para participar e aproveitar as vantagens, as grandes corporações devem tanto lidar com o curto prazo como inovar para obter valor a longo prazo.
A pandemia da COVID-19 está destacando a vulnerabilidade econômica de alguns segmentos da sociedade – e demonstrando que a vulnerabilidade de alguns aumenta a vulnerabilidade de todos.
Nos EUA e na maioria dos mercados emergentes, muitas pessoas não têm cobertura de saúde – o que levantou questões sobre se poderiam se dar ao luxo de fazer testes para o vírus. Os trabalhadores do setor dos serviços estão em alto risco de exposição, mas, em alguns mercados, faltam-lhes benefícios, tais como licenças por doença pagas – o que levanta preocupações de que os trabalhadores continuem trabalhando mesmo que se sintam indispostos. Nas megacidades do mundo em desenvolvimento, grandes populações vivem em condições apertadas com pouco acesso a bom saneamento – colocando em questão a capacidade de implementar eficazmente medidas como o distanciamento social.
À medida que as sociedades passaram da prevenção para a mitigação, mais linhas de falha se tornaram visíveis. Os mandatos de distanciamento social levaram a um grande número de trabalhadores a perderem o emprego praticamente da noite para o dia, o que levou a programas de rede de segurança como o seguro-desemprego. Mais uma vez, os trabalhadores do trabalho temporário são particularmente vulneráveis.
Os decisores políticos de todo o espectro político estão se movendo rapidamente para apoiar as redes de segurança. Estas mudanças podem ter mantido o poder. As empresas podem se encontrar para operar num mundo em que as expectativas dos trabalhadores e das sociedades em relação às redes de segurança se alteraram permanentemente – juntamente com o seu papel de ajudar a fornecer a rede de segurança.
A confiança nas empresas diminuiu nos últimos anos, mesmo quando consumidores e investidores apelam às empresas para que enfrentem proativamente os desafios da sociedade, desde a desigualdade de rendimentos até às alterações climáticas. A crise de hoje vai aumentar a avaliação desta questão pelo menos de algumas formas.
Em primeiro lugar, as empresas de vários setores estão desempenhando um papel ativo na resposta aos desafios criados pela pandemia. Os provedores de Internet e sem fio estão fornecendo acesso wi-fi gratuito para ajudar os indivíduos que trabalham a partir de casa. Empresas de notícias e mídia estão derrubando paywalls para expandir o acesso a informações que salvam vidas. Os varejistas estão reformulando os estacionamentos para clínicas de teste drive-through. Os gigantes da tecnologia estão doando milhões de máscaras N95 para apoiar os trabalhadores da linha de frente do setor da saúde. Tais movimentos visíveis podem ajudar a restaurar a reputação das empresas e restaurar a confiança cada vez menor.
Em segundo lugar, os líderes empresariais devem caminhar com cuidado em relação aos resgates, uma questão polêmica na Grande Recessão. Enquanto as empresas vão começar de um lugar mais simpático desta vez, elas precisarão prestar atenção cuidadosa ao debate político sobre os resgates – e suas próprias ações subsequentes com respeito a demissões, bônus executivos e afins.
O aumento da cooperação entre empresas e governos poderia levar a um papel mais importante para as parcerias público-privadas. O papel ativo que as empresas estão desempenhando na abordagem das questões sociais pode também aumentar as expectativas dos consumidores. Para além da crise, espere ser mantido a um nível mais elevado sobre as suas responsabilidades sociais.
Para a geração que vem atrás do Gen Z, o “novo normal” pós-pandêmico será apenas “normal”. O impacto desta mudança geracional será provavelmente profundo.
As cortes geracionais são definidas pelas mudanças societais durante os seus anos de formação. As crianças que nunca conheceram o mundo tal como ele existia antes da pandemia global, terão por certo as transformações que se seguirão na sua esteira.
Até 2030, haverá 1,8 bilhões de pessoas com 19 anos ou menos. Estes indivíduos terão pouca ou nenhuma experiência de um mundo antes da COVID-19. Em comparação com suas predecessoras, esta geração provavelmente trará pressupostos e expectativas muito diferentes relacionados à sociedade, à tecnologia e à ética, e ao papel das empresas privadas no fornecimento de bens públicos.
Pense nas transformações empresariais desencadeadas pelo surgimento dos Millennials e Gen Z, do propósito corporativo à sustentabilidade, formas de trabalho, uso do digital e novos modelos de negócio. A próxima transformação desse tipo está no horizonte. As empresas que responderem mais rapidamente usufruirão de uma vantagem competitiva em áreas como o recrutamento, produtividade, inovação e cliente.
O medo e a incerteza já estão desencadeando atos irracionais, incluindo comportamentos do consumidor, tais como estocagem de papel higiênico. É provável que o açambarcamento se dissipe. Mas que efeitos duradouros terá a COVID-19 na psicologia do consumidor?
Será que o profundo isolamento criado pelo distanciamento social criará uma onda de consumidores que priorizam a conexão presencial em detrimento das mídias sociais? Será que um grande número de vítimas e uma maior consciência da mortalidade irão atrair os consumidores para experiências em vez de bens materiais? Será que a sensação generalizada de risco e incerteza criará um pico na demanda por produtos e experiências que proporcionem conforto?
Os líderes empresariais devem acompanhar estas mudanças para compreender verdadeiramente as necessidades dos clientes no novo normal. A economia comportamental pode ser inestimável aqui. Empresas de muitos setores já estão compartilhando conhecimentos comportamentais para os conselhos de administração e escritórios executivos; no mundo pós- COVID-19, tais capacidades devem ser ainda mais valiosas.
O novo coronavírus chega quando o nosso tecido social já está muito desgastado. A confiança é baixa, a polarização alta, e a xenofobia aumenta. Historicamente, as pandemias têm diminuído a coesão social e gerado conflitos. Será que a pandemia nos aproximará ou nos afastará ainda mais?
Como a pandemia pode afetar o nosso ambiente altamente polarizado e a percepção das redes sociais? Até agora, as redes sociais têm disseminado tanto fatos valiosos quanto desinformação. As plataformas estão tomando medidas sérias e visíveis para combater a desinformação COVID-19 – o que poderia comprar-lhes alguma boa vontade.
No início, havia divisões acentuadas entre liberais e conservadores em relação à seriedade com que levavam as informações sobre a pandemia. Mas à medida que a crise se aprofunda, ambos estão cada vez mais concentrados num conjunto comum de fatos – pelo menos no domínio científico. Será que a pandemia ajudará a restaurar uma realidade partilhada?
Como todas as crises, a pandemia vai trazer à tona o melhor e o pior de nós. Numa altura em que as empresas estão sendo chamadas para assumir um papel mais amplo na sociedade, os líderes empresariais podem liderar, combatendo a desinformação, combatendo o bode expiatório e enfrentando os desafios urgentes que se avizinham. Ao mesmo tempo, eles devem estar atentos às muitas mudanças em curso na economia global, adoção de tecnologia, normas sociais e comportamento dos consumidores — que juntos moldarão o novo normal para além da crise.
Fonte: Ernest Young/EY
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